Windows更新、別のセキュリティ製品、組織の管理設定、アプリ破損を確認し、保護機能を無効化せずに復旧します。
まず試すこと
設定をまとめて変えず、次の操作を1つずつ試してください。各手順のあとに症状を確認すると、原因を絞りやすくなります。
- Windows Updateと再起動を行う
- 別のウイルス対策ソフトと職場・学校の管理表示を確認する
- 設定からWindows セキュリティアプリを修復する
症状を切り分ける
「Windows セキュリティ 開かない」の範囲を先に確認します。端末、接続先、アカウントなど条件を1つだけ変えて比べると、不要な削除や初期化を避けられます。
- 別のユーザーアカウントでも同じ症状が起きるか
- Windows Updateや設定変更の直後から始まったか
- 接続機器や常駐アプリを外すと変化するか
考えられる原因
表示や発生条件が次のどれに近いかを確認してください。複数が重なる場合もあるため、決めつけず上から順に切り分けます。
- 更新待ち・アプリ破損
- 他社セキュリティ製品との役割切替
- 組織ポリシーまたはシステムファイル不整合
解決手順
途中で改善したら残りの操作は不要です。改善しなかった手順と画面表示をメモしておくと、次の判断や相談がしやすくなります。
- Windows Updateと再起動を行う
- 別のウイルス対策ソフトと職場・学校の管理表示を確認する
- 設定からWindows セキュリティアプリを修復する
- SFCとDISMでシステムファイルを検査する
解決しない場合
ウイルス感染が疑われる、または保護状態を確認できない場合はネットワークを切り、Microsoftサポートへ相談します。
相談時は、症状が始まった日時、再現条件、表示された文言、試した手順と結果を伝えてください。
注意点
関連するトラブル
「ウイルスに感染しました」って画面に出た。それ、本物じゃなくて広告かも
ブラウザで突然出る「ウイルスに感染しました」警告は、多くが偽の広告(スケアウェア)。本物の警告の見分け方、絶対にやってはいけない行動、iPhone/Android/PC別の消し方(タブを閉じる・履歴/サイトデータ削除・通知許可の解除・拡張機能/アプリ確認)をまとめ。
対処手順を見る →Windows Updateが0%・100%のまま進まない
更新画面が止まって見えても、まず通信・空き容量・再起動待ちを確認します。通常画面を操作できるなら再起動とWindows Updateのトラブルシューティングを行い、更新中の電源断は避けてください。
対処手順を見る →間違えて変なサイトを開いた。警告画面が消えない時の消し方
iPhoneで怪しいサイトの『ウイルスに感染』『警告が消えない』などの画面が出た時に、最短で閉じる手順(Safari中心)。タップしてはいけない操作、履歴/サイトデータの削除、通知の解除、プロファイル確認まで。
対処手順を見る →Windowsでエクスプローラーが応答しない・固まる
特定フォルダーだけか、USB機器を外すと直るかを確認してからWindowsエクスプローラーを再起動します。クイックアクセス履歴の消去と更新を試し、同じ場所だけなら保存先の異常を疑います。
対処手順を見る →Microsoft Support - Windows でアプリを修復する
画面名や利用条件はOS・機種・地域・アプリのバージョンで異なる場合があります。実際の画面と公式案内を優先してください。