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現在公開しているデジタルトラブル解決ガイド170件です。
iPhoneがWi-Fiにつながらない
まず別の端末が同じWi-Fiに接続できるかを確認します。iPhoneだけなら端末側、全端末ならルーターや回線側から調べるのが最短です。
対処手順を見る Wi-Fi・通信Wi-Fi接続済みなのにインターネットが使えない
Wi-Fiの扇形アイコンはルーターとの接続を示すだけで、回線がインターネットにつながっているとは限りません。ほかの端末でもWebが開くかを先に試します。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneのWi-Fiが頻繁に切れる
特定の場所だけで切れるなら電波やルーター、どこでも切れるならiPhoneの設定を疑います。発生範囲を分けて確認してください。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneのWi-Fiが遅い
まず同じ場所・同じWi-Fiで別端末と速度を比べます。iPhoneだけ遅いのか、回線全体が遅いのかで対処が変わります。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneにWi-Fiのネットワーク名が表示されない
ほかの端末にもネットワーク名が出ないならルーター側、iPhoneだけならWi-Fi機能や構成側を確認します。
対処手順を見る Wi-Fi・通信正しいはずのWi-Fiパスワードが違うと表示される
パスワードは大文字・小文字や記号を区別します。ルーター本体の初期キーと、管理者が変更した現在のキーが同じとは限りません。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneのWi-Fi設定がグレーで押せない
まずiPhoneを再起動し、機内モードをオフにして再確認します。改善しない状態が続く場合は設定より本体側の点検が必要な可能性があります。
対処手順を見る Wi-Fi・通信公共Wi-Fiのログイン画面が出ない
公共Wi-Fiは接続後に利用規約への同意が必要なことがあります。暗号化ページではなく通常のWebページを開くと認証画面が出る場合があります。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneでモバイル通信が使えない
設定でモバイルデータ通信がオンか、対象アプリの通信が許可されているかを確認します。圏外や障害なら設定変更では直りません。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneが5G表示にならない
5G対応iPhone、5Gプラン、提供エリアの3条件がそろっているかを確認します。自動設定では、電池や通信状況に応じてLTEが選ばれることがあります。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneが圏外・SOS表示になる
場所を移動しても圏外なら、機内モードの切替、再起動、回線状態の確認を順に行います。広域障害や契約停止は通信事業者での確認が必要です。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneのインターネット共有ができない
契約でテザリングが利用できるかを確認し、共有するiPhoneと接続端末のWi-Fi・Bluetoothをオンにします。
対処手順を見る Wi-Fi・通信テザリング接続済みなのにネットが使えない
接続元のiPhone自身がモバイル通信できるかを先に確認します。iPhone側で通信できなければ、接続端末にもインターネットは共有されません。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneでeSIMを有効化できない
安定したWi-Fiへ接続し、対応機種・iOS・通信事業者の条件を確認します。QRコードは再利用できない場合があるため、むやみに削除しないでください。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneにSIMなし・無効なSIMと表示される
再起動しても表示が続く場合は、SIMの装着、回線契約、端末の対応状況を切り分けます。eSIMの場合は物理SIMの抜き差しは不要です。
対処手順を見る Wi-Fi・通信iPhoneの機内モードが解除できない
画面表示の一時不調か、通信機能全体の停止かを確認します。コントロールセンターだけでなく設定アプリ側からも切り替えてください。
対処手順を見る BluetoothiPhoneがBluetooth機器につながらない
機器をペアリング待機状態にし、ほかの端末へ接続中でないことを確認します。iPhone側だけを操作しても見つからないことがあります。
対処手順を見る BluetoothBluetooth機器がiPhoneに表示されない
機器が検出可能な時間は短い場合があります。iPhoneを近づけ、機器をペアリングモードへ入れ直して一覧を更新します。
対処手順を見る BluetoothBluetoothイヤホンがiPhoneに接続できない
イヤホンの左右とケースを十分に充電し、別のスマホやPCへの自動接続を切ってから試します。
対処手順を見る BluetoothBluetooth接続が頻繁に切れる
距離を1〜2mまで近づけ、遮蔽物や電子レンジなどの干渉源から離れて再現するかを確認します。
対処手順を見る BluetoothBluetoothイヤホンの音が遅れる
動画アプリ固有の遅延か、すべての音でずれるかを確認します。Bluetoothでは機器やコーデックによる一定の遅延が残る場合があります。
対処手順を見る BluetoothiPhoneが車のBluetoothにつながらない
車側に登録できる台数の上限や、既に接続中のスマホを確認します。安全な場所に停車して操作してください。
対処手順を見る BluetoothiPhoneのBluetoothがグレーでオンにできない
再起動後も設定が灰色なら、一時的なiOS停止か本体側の問題を切り分けます。
対処手順を見る BluetoothBluetoothイヤホンの音量が小さい
iPhoneとイヤホン本体の音量が別管理の機器があります。安全のための音量制限や汚れも確認します。
対処手順を見る AirDropiPhoneでAirDropできない
送る側と受ける側のWi-FiとBluetoothをオンにし、インターネット共有をオフにします。まず近距離で少量の写真1枚を試してください。
対処手順を見る AirDropAirDropで相手が表示されない
「連絡先のみ」ではApple Account情報と連絡先の一致が必要です。切り分け時だけ受信範囲を広げると原因が分かります。
対処手順を見る AirDropAirDropを受信できない
受信側の空き容量と受信設定を確認します。受け入れを押しても保存されない場合は、ファイルの種類ごとの保存先も確認してください。
対処手順を見る AirDropAirDropの送信が待機中・途中で止まる
端末を近づけたまま、Wi-FiとBluetoothの範囲から離れないようにします。まず小さいファイルで通信自体が成立するかを確認します。
対処手順を見る AirDropAirDropで受け取ったファイルが見つからない
写真・Webリンク・書類では開くアプリや保存先が異なります。受信直後に開いたアプリと「ファイル」の最近使った項目を確認します。
対処手順を見る AirDropAirDropの「連絡先のみ」で送れない
双方がApple Accountへサインインし、相手の連絡先カードにそのアカウントで使う電話番号またはメールアドレスが登録されているか確認します。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneが充電できない
別のコンセント、電源アダプタ、対応ケーブルを順に替えて、iPhone本体・ケーブル・電源のどこに原因があるかを分けます。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneの充電が遅い
充電器の出力、ケーブル、使用中の負荷、温度を確認します。80%以降はバッテリー保護のため速度が下がることがあります。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneの充電が80%で止まる
充電上限、バッテリー充電の最適化、温度による一時停止を確認します。故障ではなく保護機能が働いている場合があります。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneのバッテリー減りが早い
設定のバッテリー画面で、過去24時間と数日間に電力を使ったアプリを確認します。体感だけでなく使用状況から原因を探します。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhone本体が熱い
充電、ゲーム、動画撮影、初期設定直後は温かくなることがあります。高温警告が出たら使用を止め、直射日光を避けて自然に冷まします。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneが充電中に熱くなる
充電中は発熱しますが、操作できないほど熱い、高温警告が出る、充電が止まる場合はケースを外して充電環境を見直します。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneがワイヤレス充電できない
対応機種かを確認し、厚いケース、磁石、カード類を外して充電器の中央へ置き直します。
対処手順を見る 充電・バッテリーMagSafeでiPhoneを充電できない
MagSafe対応機種とアダプタの組み合わせを確認し、リング位置が合うケースを使います。磁石が付くだけでは対応充電にならない製品もあります。
対処手順を見る 充電・バッテリーバッテリーの状態に「サービス」と表示される
最大容量の低下や正常なピーク性能を提供できない状態が検出されると、交換サービスの検討案内が表示されることがあります。
対処手順を見る 充電・バッテリーiPhoneに「充電保留中」と表示される
本体温度が高すぎる、または低すぎると、バッテリー保護のため充電が一時停止することがあります。適温へ戻ると再開します。
対処手順を見る 充電・バッテリー電池切れ後にiPhoneの電源が入らない
完全放電後は充電表示が出るまで時間がかかることがあります。正常な電源とケーブルで少なくとも30分ほど充電します。
対処手順を見る 充電・バッテリー「このアクセサリは使用できない可能性があります」と出る
端子の汚れ、ケーブルの破損、認証や対応規格、電力不足を確認します。警告が繰り返すアクセサリは使い続けないでください。
対処手順を見る 音・通話iPhoneから音が出ない
消音モード、音量、出力先を順に確認します。Bluetooth機器へ音が送られているだけのこともあります。
対処手順を見る 音・通話iPhoneの音量が小さい
通話音量、メディア音量、着信音量は調整する場面が異なります。小さいと感じる場面で音量ボタンを操作してください。
対処手順を見る 音・通話iPhoneの通知音が鳴らない
消音モード、集中モード、アプリ別通知、Apple Watchへの通知を確認します。画面表示は出るのに音だけないかも切り分けます。
対処手順を見る 音・通話iPhoneの着信音が鳴らない
本体の消音スイッチまたはアクションボタン、着信音量、集中モード、不明な発信者の設定を確認します。
対処手順を見る 音・通話iPhoneのスピーカー音が割れる・雑音がする
すべての音で起きるか、特定の音源や音量だけかを確認します。水分や汚れがある場合は無理に音を出し続けません。
対処手順を見る 音・通話イヤホンから音が出ない
出力先がイヤホンになっているか、接続形式に合う端子・変換アダプタかを確認します。
対処手順を見る 音・通話iPhoneのマイクが反応しない
ボイスメモ、背面カメラ動画、前面カメラ動画で録音し、どのマイク経路で問題が出るかを確認します。
対処手順を見る 音・通話通話相手に自分の声が聞こえない
通常通話、スピーカーフォン、録音で症状を比べます。特定アプリだけならマイク権限やアプリ側の問題です。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面が暗い
コントロールセンターの明るさに加え、低電力モード、ホワイトポイント、温度による明るさ制限を確認します。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面が勝手に暗くなる
周囲の明るさに合わせる自動調節、True Tone、低電力モード、高温時の保護が主な候補です。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面が横向きにならない
画面縦向きのロックを解除し、そのアプリや画面が横表示に対応しているかを確認します。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneのタッチ操作が反応しない
画面を乾いた状態にし、ケースや保護フィルム、充電器を外して反応が戻るかを確認します。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面が真っ黒になった
着信音や振動があるなら画面側、完全に反応がないなら電源・充電側を切り分けます。まず充電と強制再起動を試します。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの明るさが勝手に変わる
自動調節とTrue Toneは周囲の光に応じて見え方を変えます。急激な低下は本体温度の上昇でも起こります。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面がちらつく
特定アプリだけか、ホーム画面でも起きるかを確認します。録画には映らないちらつきや線は画面部品側の可能性があります。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの常時表示ディスプレイが表示されない
対応モデルかを確認し、低電力モード、睡眠集中モード、伏せ置きなど常時表示が消える条件を確認します。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面が消えない
自動ロック時間、注視認識、常時表示、充電中のスタンバイを確認します。アプリ使用中だけならアプリの仕様も考えられます。
対処手順を見る 画面・操作iPhoneの画面が拡大されたまま戻らない
アクセシビリティのズーム機能がオンになった可能性があります。3本指で画面をダブルタップして縮小を試します。
対処手順を見る 通知iPhoneに通知が来ない
通知の許可、集中モード、通知要約、通信状態を順に確認します。Apple Watchを使っている場合は通知先が分かれることがあります。
対処手順を見る 通知特定アプリだけ通知が来ない
iPhone全体ではなく、そのアプリの通知許可、アプリ内設定、ログイン状態、バックグラウンド通信を確認します。
対処手順を見る 通知ロック画面に通知が表示されない
通知自体が来ないのか、プレビューやロック画面表示だけが隠れているのかを分けて確認します。
対処手順を見る 通知iPhoneの通知が遅れて届く
通知要約、集中モード、低電力状態、アプリや回線側の遅延を確認します。アプリを開いた瞬間だけ届くなら通信制限も疑います。
対処手順を見る 通知アプリアイコンの通知バッジが表示されない
通知は届くのに赤い数字だけ出ない場合、アプリごとの「バッジ」がオフの可能性があります。
対処手順を見る アプリiPhoneのアプリが開かない
アプリを終了して開き直し、iPhone再起動、アプリ更新の順で試します。削除はアプリ内データが消える可能性があるため最後です。
対処手順を見る アプリiPhoneのアプリがすぐ落ちる
特定操作で落ちるか、起動直後かを確認し、アプリとiOSを更新します。空き容量不足も動作不安定の原因になります。
対処手順を見る アプリiPhoneでアプリを削除できない
スクリーンタイムの制限、会社・学校の管理、削除できない標準アプリのいずれかを確認します。
対処手順を見る アプリiPhoneにアプリをインストールできない
通信、空き容量、Apple Account、支払い情報、スクリーンタイム制限を確認します。雲マークと入手ボタンでも原因が違います。
対処手順を見る アプリiPhoneのアプリをアップデートできない
ダウンロードが始まらない場合は通信と空き容量、以前のApple Accountで入れたアプリかを確認します。
対処手順を見る アプリアプリが待機中・読み込み中のまま進まない
ホーム画面でアプリアイコンをタップして一時停止・再開し、通信と容量を確認します。
対処手順を見る アプリApp Storeが開かない・読み込めない
Appleのシステム状況、通信、日付と時刻、Apple Accountを確認します。ほかのWebサイトが開くかも試します。
対処手順を見る アプリiPhoneのアプリ内課金ができない
支払い方法、購入制限、未払い、サービス側の販売条件を確認します。何度も購入ボタンを押さないでください。
対処手順を見る アプリiPhoneのアプリがホーム画面から消えた
アプリが削除されたとは限りません。Appライブラリ、Spotlight検索、非表示のホーム画面ページを確認します。
対処手順を見る アプリiPhoneアプリのデータが同期されない
同じアカウントでログインしているか、iCloudまたはアプリ独自同期が有効か、通信できるかを確認します。
対処手順を見る Apple AccountApple Accountにサインインできない
メールアドレス、パスワード、通信、Appleのシステム状況を確認します。確認要求が別の信頼済み端末に届いていないかも見ます。
対処手順を見る Apple AccountApple Accountのパスワードを忘れた
サインイン済みの信頼できるiPhoneがある場合は、設定から本人確認してパスワードを変更できます。なければ公式の復旧手続きを使います。
対処手順を見る Apple AccountApple Accountの確認コードが届かない
信頼済み端末の通知、SMSを受ける電話番号、圏外・迷惑メッセージを確認します。画面からコードの再送方法を選べます。
対処手順を見る Apple AccountApple Accountがロック・使用停止になった
セキュリティ保護でロックされた場合は、表示された案内またはApple公式の復旧ページから本人確認します。解除代行をうたう第三者は使いません。
対処手順を見る Apple AccountiCloudのサインイン要求が繰り返し表示される
まずAppleのシステム状況と通信を確認し、表示されるApple Accountが自分のものかを確かめます。
対処手順を見る カメラiPhoneのカメラが起動しない
カメラアプリを終了して開き直し、ほかのカメラ利用アプリを閉じて再起動します。特定アプリだけなら権限を確認します。
対処手順を見る カメラiPhoneのカメラが真っ黒
前面と背面を切り替え、片方だけか両方かを確認します。ケースや磁石式アクセサリを外して再起動してください。
対処手順を見る カメラiPhoneカメラのピントが合わない
レンズを清掃し、近すぎる被写体から少し離れ、画面の合わせたい場所をタップします。
対処手順を見る カメラiPhoneの写真がぼやける
レンズの汚れ、手ぶれ、暗さ、デジタルズームを確認します。撮影後の写真だけぼやけるのか、プレビューからぼやけるのかも分けます。
対処手順を見る カメラiPhoneのフラッシュが光らない
本体が熱いとフラッシュが一時的に使えないことがあります。ケースを外し、コントロールセンターのライトでも試します。
対処手順を見る カメラiPhoneカメラの映像が揺れる・ぶれる
磁石式アクセサリやレンズアダプタを外し、標準カメラで確認します。異音を伴う揺れが続く場合は使用を控えます。
対処手順を見る カメラiPhoneのインカメラが映らない
標準カメラで前面へ切り替え、ケースやフィルムがTrueDepthカメラ周辺を覆っていないか確認します。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneでFace IDが使えない
TrueDepthカメラを覆う汚れやケースを外し、顔とカメラの向き、Face IDの利用設定を確認します。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneでスクリーンショットできない
機種に合うボタンの組み合わせを同時に短く押します。ボタンが反応しない場合はAssistiveTouchでも切り分けできます。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneを再起動できない
通常の電源オフ画面が出ない場合は、設定からのシステム終了または機種に合う強制再起動を使います。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneの電源が入らない
正常な電源で30分以上充電し、機種に合う強制再起動を試します。音や振動があるなら画面だけの故障も考えられます。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneが固まって動かない
画面を触っても反応しない場合は、機種に合う強制再起動を行います。再発するなら容量と特定アプリを確認します。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneのストレージ容量が足りない
設定の「iPhoneストレージ」で大きい項目を確認し、不要なダウンロードや重複動画から整理します。大切なデータは先にバックアップします。
対処手順を見る 本体・iOS写真を消してもiPhoneの容量が減らない
削除した写真は「最近削除した項目」に一定期間残ります。iCloud写真の同期やストレージ再計算にも時間がかかる場合があります。
対処手順を見る 本体・iOSiOSをアップデートできない
対応機種、電源、安定したWi-Fi、十分な空き容量を確認します。更新が止まる場合はダウンロード済みファイルをやり直せることがあります。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneが勝手に再起動する
特定アプリ使用時か、充電中か、何もしていない時もかを記録します。空き容量、iOS、バッテリー状態を確認してください。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneのキーボードが表示されない
入力欄をタップし直し、Bluetoothキーボードが接続されていないか確認します。特定アプリだけならアプリを開き直します。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneでコピー＆ペーストできない
選択範囲と貼り付け先を変えて試し、特定アプリだけかを確認します。別端末とのユニバーサルクリップボードには追加条件があります。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneの位置情報が使えない
位置情報サービス全体とアプリ別許可、通信、日付と時刻を確認します。建物内ではGPS精度が下がることがあります。
対処手順を見る 本体・iOSiPhoneのGPS位置がずれる
屋外の開けた場所で地図を開き、青い円の大きさを確認します。ケースや車内の位置、通信状態でも精度が変わります。
対処手順を見る WindowsWindows Updateが0%・100%のまま進まない
更新画面が止まって見えても、まず通信・空き容量・再起動待ちを確認します。通常画面を操作できるなら再起動とWindows Updateのトラブルシューティングを行い、更新中の電源断は避けてください。
対処手順を見る WindowsWindows PCで2台目のモニターが認識されない
モニター側の入力端子とWindowsの表示モードを先に確認します。別ケーブルや別端子でも映らない場合に、ディスプレイの検出とグラフィックドライバーを調べます。
対処手順を見る WindowsWindowsでUSB機器が認識されない
USBハブを外してPC本体の別ポートへ直接接続し、別のPCでも認識するか確認します。機器自体かWindows側かを分けてから、デバイスマネージャーを確認してください。
対処手順を見る ブラウザChromeで「この接続ではプライバシーが保護されません」と表示される
警告を無視して個人情報を入力せず、端末の日時と公共Wi-Fiのログイン状態を確認します。特定サイトだけなら、サイト側の証明書不備である可能性があります。
対処手順を見る ブラウザChromeでファイルをダウンロードできない
最初にChromeのダウンロード履歴で具体的なエラーを確認します。通信、保存先の空き容量、サイト側、セキュリティによるブロックでは対処が異なります。
対処手順を見る GoogleサービスGmailにメールが届かない
まずGmail全体を検索し、迷惑メールとゴミ箱を確認します。見つからなければフィルタ・転送設定・Googleストレージ容量を調べ、送信者に配信エラーの有無を確認してもらいます。
対処手順を見る GoogleサービスGoogleドライブのアップロードが進まない
小さいファイル1個を新規アップロードし、回線全体の問題か特定ファイルの問題かを分けます。Googleストレージと共有フォルダの権限も確認してください。
対処手順を見る SNS・通話サービスInstagramにログインできない
ユーザーネームとログイン先アカウントを確認し、公式アプリの「パスワードを忘れた場合」から再設定します。メールや電話番号を使えない場合は「別の方法を試す」へ進みます。
対処手順を見る SNS・通話サービスDiscordでマイクの声が相手に届かない
Discordのミュートと入力デバイスを確認し、「音声・ビデオ」のマイクテストを行います。テストにも入らなければOS権限や接続、テストだけ入るなら入力モードや通話設定を調べます。
対処手順を見る 周辺機器Windowsでプリンターがオフラインと表示される
PCとプリンターが同じネットワークに接続されているか確認し、両方を再起動します。その後、印刷キューの停止や「プリンターをオフラインで使用する」が有効になっていないかを確認します。
対処手順を見る WindowsWindows PCから音が出ない
タスクバーのスピーカーからミュートと出力先を確認し、別の音源でも再生できるか試します。全アプリで無音ならWindowsのサウンド診断とドライバー、特定アプリだけなら音量ミキサーを確認します。
対処手順を見る WindowsWindows 11の動作が急に遅くなった
再起動後も遅い場合は、タスクマネージャーでCPU・メモリ・ディスクを多く使う処理を確認します。空き容量不足や更新処理、不要なスタートアップを一つずつ見直してください。
対処手順を見る MacMacで外付けSSD・HDDがFinderに表示されない
Finderのサイドバー表示を確認した後、ディスクユーティリティの「すべてのデバイスを表示」で機器自体が認識されているかを調べます。認識済みならマウント、未認識なら接続を切り分けます。
対処手順を見る MacMacの電源が入らない
電源ケーブルとコンセントを確認し、外付け機器をすべて外してから電源ボタンを約10秒長押しし、通常どおり押し直します。音やランプがあるなら画面表示の問題も切り分けます。
対処手順を見る AndroidGoogle Playストアのダウンロードが保留中のまま進まない
別アプリの更新が先に進行していないかを確認し、安定したWi-Fiと端末の空き容量を確保します。改善しなければ再起動後にPlayストアのキャッシュを削除します。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホの指紋認証が反応しない
まずPINやパターンで解除し、指とセンサーを清潔で乾いた状態にします。画面保護フィルムの浮きや厚みを確認し、同じ指を持ち方を変えて登録し直します。
対処手順を見る ブラウザChromeでページが開かず「このサイトにアクセスできません」と表示される
同じURLを別サイト・別ブラウザ・別回線で比較し、サイト側か端末側かを分けます。Chromeだけなら再起動とシークレット表示、すべてのブラウザなら回線やVPNを確認します。
対処手順を見る GoogleサービスGoogleフォトのバックアップが進まない
プロフィール画面でバックアップ状態と対象のGoogleアカウントを確認し、Googleストレージと通信条件を調べます。特定の写真だけなら手動バックアップでファイルを切り分けます。
対処手順を見る SNS・通話サービスLINEのメッセージが送信できない
Wi-Fiと4G・5Gを切り替えて同じメッセージを再送し、LINEだけの問題か通信全体の問題かを確認します。通信が正常ならアプリ更新と公式のお知らせを確認します。
対処手順を見る SNS・通話サービスZoomでカメラが映らない・黒い画面になる
「ビデオを開始」を押して正しいカメラを選び、カメラを使う他アプリを終了します。Zoomの設定でも映らなければWindows・Mac・スマホのカメラ権限を確認します。
対処手順を見る WindowsWindows 11でWi-Fiの項目が消えた・表示されない
PCを再起動し、物理スイッチと機内モードを確認します。Wi-Fi項目自体がない場合は、デバイスマネージャーで無線LANアダプターが無効・エラー・未認識になっていないかを調べます。
対処手順を見る WindowsWindowsで「PINを使用できません」と表示されサインインできない
まずインターネット接続と再起動を確認し、「サインイン オプション」からMicrosoftアカウントのパスワードで入れるか試します。入れた場合は設定からPINを作り直します。
対処手順を見る MacMacBookのキーボードが反応しない・一部のキーを入力できない
メモなど別アプリで入力を試し、外付けキーボードやスクリーンキーボードが使えるか比較します。一部キーだけなら汚れや設定、全体ならmacOS停止や本体側を確認します。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホで通知が来ない・遅れて届く
対象アプリの通知許可と通知カテゴリを確認し、サイレントモードやバッテリーセーバーを一時的に解除します。アプリを開いた時だけ届く場合は、バックグラウンド通信や電池最適化を調べます。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホでモバイルデータ通信ができない
Wi-Fiを切って症状を確認し、機内モードのオン・オフと再起動を試します。改善しなければ使用中のSIM、モバイルデータ、データ上限、通信会社の障害や契約状態を確認します。
対処手順を見る インターネット・Wi-FiWi-Fiルーターのインターネットランプが赤・消灯してつながらない
ルーターだけでなくONUやホームゲートウェイのランプとケーブルを確認します。全端末で使えない場合は、案内された順序で回線機器を再起動し、回線障害と契約状態を確認します。
対処手順を見る ブラウザChromeで勝手に広告・ポップアップや知らないページが開く
表示された警告や広告を押さず、Chromeのサイト設定でポップアップ・リダイレクトと通知の許可を確認します。PCでは不審な拡張機能、スマホでは直前に入れたアプリも調べます。
対処手順を見る GoogleサービスGoogleカレンダーの予定が同期されない・表示されない
まず予定を作成したGoogleアカウントとカレンダー名を確認し、calendar.google.comに予定があるかを調べます。Web版にあれば端末側、なければ保存先や作成時の問題です。
対処手順を見る SNS・通話サービスXにログインできない
ユーザー名・メールアドレス・電話番号のいずれで登録したか確認し、公式のパスワードリセットを使います。メールが届かない場合は迷惑メールと登録先、2要素認証を確認します。
対処手順を見る 周辺機器BluetoothマウスがWindowsで動かない・反応しない
マウスの電池と電源を確認し、別端末へ自動接続されていないかを調べます。WindowsのBluetooth一覧で接続状態を確認し、必要なら登録を削除してペアリングし直します。
対処手順を見る WindowsWindows 11でブルースクリーンが出て再起動する
最初に停止コードと、表示されていれば原因ファイル名を写真に残します。直前に追加した機器を外し、Windows Updateとデバイスマネージャーを確認してください。同じ停止コードが繰り返す場合は、セーフモードや回復オプションへ進みます。
対処手順を見る WindowsOneDriveの同期が「保留中」のまま進まない
タスクバーのOneDrive雲アイコンを開き、エラー表示と対象ファイルを確認します。Web版にファイルがあるか確かめたうえで同期を一時停止・再開し、容量不足や使用中のファイル、長すぎる名前を順に解消します。
対処手順を見る WindowsWindowsでカメラが見つからない（0xA00F4244）
ノートPCのカメラシャッターやFnキー、外付けカメラのUSB接続を最初に確認します。次にWindowsのカメラアクセスを許可し、デバイスマネージャーでカメラが無効・未認識になっていないかを調べます。
対処手順を見る MacMac起動時に点滅する「？」フォルダが表示される
点滅する「？」は、利用できる起動ディスクをMacが見つけられない状態です。周辺ストレージを外し、macOS復旧からディスクユーティリティで内蔵ディスクが見えるか確認してFirst Aidを実行します。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホがロゴ画面から進まない・再起動を繰り返す
ケースを外して電源・音量ボタンが押し込まれていないか確認し、対応充電器で30分以上充電してから強制再起動します。一度起動できる場合は空き容量を確保し、最近入れたアプリをセーフモードで切り分けます。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホでSDカードを認識しない
まず端末の電源を切り、対応容量と向きを確認してmicroSDカードを入れ直します。設定のストレージに表示されるか確認し、別端末やカードリーダーでも読めるか比較してください。フォーマットは最後の手段です。
対処手順を見る インターネット・Wi-FiWi-Fiルーターの5GHzのSSIDが表示されない
端末が5GHzに対応しているかを確認し、ルーターの近くでWi-Fi一覧を更新します。ルーター再起動直後やレーダー検知後はDFSの確認により5GHzが一時的に出ないことがあるため、数分待ってから再確認してください。
対処手順を見る ブラウザChromeのブックマークが消えた・表示されない
ブックマークバーを再表示し、ブックマークマネージャで「その他のブックマーク」など全フォルダーを検索します。次にChrome右上のプロフィールが以前と同じGoogleアカウントか、同期が停止していないかを確認します。
対処手順を見る GoogleサービスGoogleドライブのファイルが消えた・見つからない
まず正しいGoogleアカウントかを確認し、Web版ドライブでファイル名・種類・所有者を使って検索します。「最近使用したアイテム」「ゴミ箱」「共有アイテム」とアクティビティを確認すると、移動・削除・共有解除の区別ができます。
対処手順を見る SNS・通話サービスLINE通話ができない・相手の声が聞こえない
Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて発信し、LINE以外の通話や録音でマイク・スピーカーを確認します。LINEの通話着信許可と端末のマイク・カメラ権限、Bluetoothの音声出力先も見直してください。
対処手順を見る WindowsWindows 11でスタートメニューが開かない
まずCtrl＋Shift＋Escでタスクマネージャーを開き、Windowsエクスプローラーを再起動します。直らなければPC再起動、Windows Update、システムファイル修復の順に進めます。
対処手順を見る WindowsWindowsでエクスプローラーが応答しない・固まる
特定フォルダーだけか、USB機器を外すと直るかを確認してからWindowsエクスプローラーを再起動します。クイックアクセス履歴の消去と更新を試し、同じ場所だけなら保存先の異常を疑います。
対処手順を見る WindowsMicrosoft Storeのダウンロードが進まない
ほかのダウンロードを一時停止し、PCの日時と地域、Microsoftアカウント、Windows Updateを確認します。次にwsreset.exeでStoreキャッシュをリセットしてください。
対処手順を見る WindowsWindowsにサインイン後、画面が真っ黒でカーソルだけ表示される
Windows＋Ctrl＋Shift＋Bでグラフィックドライバーをリセットし、Ctrl＋Alt＋Deleteが開くか確認します。タスクマネージャーを起動できるならexplorer.exeを新しいタスクとして実行します。
対処手順を見る WindowsWindows 11でCドライブの空き容量が勝手に減る
設定の「システム」→「ストレージ」で容量を種類別に確認し、一時ファイル、Windows Update、アプリ、OneDriveの順に増えた場所を特定します。先に原因を確認し、システムフォルダーを手作業で削除しないでください。
対処手順を見る MacMacで「開発元を確認できないため開けません」と表示される
まずアプリを公式配布元から入手したか、開発元とアプリ名が正しいかを確認します。信頼できると判断できる場合だけ、システム設定の「プライバシーとセキュリティ」に表示される「このまま開く」を使います。
対処手順を見る MacmacOSアップデートが進まない・準備中で止まる
Macを電源へ接続し、安定した通信と十分な空き容量を確認してしばらく待ちます。明らかに停止している場合は通常再起動し、セーフモードまたはmacOS復旧から更新を試します。
対処手順を見る MacMacで画面が真っ黒だが電源は入っている
明るさを上げ、外部ディスプレイやハブを外してから電源ボタンを約10秒押して終了し、再起動します。Appleロゴも映らないのか、復旧環境なら映るのかで画面と起動処理を分けます。
対処手順を見る MacMacの「システムデータ」が大きすぎる
Macを再起動してストレージ表示の再計算を待ち、Time Machineバックアップ、iPhoneバックアップ、アプリキャッシュを確認します。システム領域をFinderやターミナルで一括削除しないでください。
対処手順を見る AndroidAndroidで「システムUIは応答していません」と表示される
一度だけなら「アプリを閉じる」を選び端末を再起動します。繰り返す場合は空き容量を確保し、AndroidとGoogle Playシステムを更新して、セーフモードで追加アプリの影響を確認します。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホをPCにUSB接続してもファイル転送できない
データ通信対応のUSBケーブルでスマホを直接PCへ接続し、画面ロックを解除します。USB通知を開いて用途を「ファイル転送／Android Auto」に変更し、別ポートでも試してください。
対処手順を見る AndroidAndroidスマホで電話を受けられない・着信しない
別の電話から発信テストし、圏外、機内モード、着信音量、おやすみモードを確認します。特定番号だけならブロック、全員なら転送・通信事業者・SIMの状態を調べます。
対処手順を見る AndroidAndroidの画面ロックPINを忘れて開けない
現在のPINを推測して何度も入力せず、端末に登録したGoogleアカウントとバックアップ状況を確認します。多くの現行Androidではロックを解除せずPINだけ再設定できず、公式の端末消去と復元が必要です。
対処手順を見る インターネット・Wi-FiWi-Fiが夜だけ遅い・時間帯で速度が落ちる
同じ端末・同じ場所で昼と夜の速度を記録し、可能なら有線接続でも比較します。有線も夜だけ遅ければ回線側、Wi-Fiだけなら電波混雑や家族の同時通信を疑います。
対処手順を見る インターネット・Wi-FiONUのLOSランプが赤く点灯してネットにつながらない
LOSの赤点灯はONUが光信号を受け取れていない可能性を示します。光コードの抜けや強い曲がりを目視し、回線事業者の障害情報を確認してから、指定順にONUとルーターを再起動します。
対処手順を見る インターネット・Wi-FiWi-Fiルーターが勝手に再起動する・電源が落ちる
電源タップを避けて付属アダプターを壁コンセントへ直接つなぎ、放熱を妨げない場所へ移します。全ランプが消える時刻と負荷を記録し、設定を保存してからファームウェアを更新します。
対処手順を見る インターネット・Wi-FiメッシュWi-Fiの子機だけつながらない
子機をいったん親機の近くへ移動し、親機のインターネット接続が正常か確認します。同一シリーズ・対応ファームウェアであることを確認し、メーカー指定のペアリング手順を最初から行います。
対処手順を見る ブラウザChromeで「Aw, Snap!」が出てページが落ちる
他のタブとアプリを閉じてページを再読み込みし、Chromeを更新・再起動します。シークレットウィンドウでは開けるなら拡張機能か保存データ、すべてのサイトで落ちるならメモリやChrome本体を疑います。
対処手順を見る ブラウザChromeでPDFが開けない・表示されない
別のPDFを開いてサイト固有かを確認し、ChromeのPDF設定が「ダウンロード」になっていないか確認します。保存したファイルを別のPDF閲覧アプリで開けるかも比較してください。
対処手順を見る ブラウザChromeで「ERR_TOO_MANY_REDIRECTS」が表示される
シークレットウィンドウと別端末で同じURLを開きます。通常画面だけ失敗するなら、そのサイトだけのCookieを削除して再ログインします。複数端末で同じならサイト側の設定不良の可能性が高いです。
対処手順を見る ブラウザChromeに保存したパスワードが消えた・自動入力されない
Chrome右上のプロフィールが保存時と同じか確認し、passwords.google.comまたはGoogleパスワードマネージャーで対象サイトを検索します。見つかるのに自動入力だけ出ない場合はURLと自動入力設定を確認します。
対処手順を見る GoogleサービスGoogleドライブの共有ファイルを開けない・アクセス権が必要と出る
共有されたメールアドレスと同じGoogleアカウントで開いているか確認します。複数アカウント利用時はシークレットウィンドウで正しい1つだけにサインインし、必要なら所有者へアクセスをリクエストします。
対処手順を見る GoogleサービスGmailで送信したメールが相手に届かない
送信済みで宛先の綴りを確認し、Gmailから配信不能通知が返っていないか検索します。エラーがなければ相手に迷惑メールとフィルタを確認してもらい、添付なしの短いテストを送ります。
対処手順を見る GoogleサービスGoogleフォトの写真が消えた・見つからない
保存時と同じGoogleアカウントかを確認し、「最近追加した写真」、検索、アーカイブ、ゴミ箱を順に見ます。別アプリの画像は端末フォルダーにだけあり、バックアップ対象外だった可能性があります。
対処手順を見る SNS・通話サービスLINEのトーク履歴が消えた・表示されない
アカウント自体が同じか、トークルームを非表示にしていないかを確認します。機種変更や再インストール後の履歴は、事前に作成した標準・プレミアムバックアップから復元できる範囲に限られます。
対処手順を見る SNS・通話サービスInstagramで写真やストーリーズを投稿できない
下書きを残し、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて小さな写真1枚を投稿します。すべての投稿が失敗するなら障害・アカウント状態・アプリ、特定ファイルだけなら形式や容量を疑います。
対処手順を見る SNS・通話サービスXで画像・動画が読み込めない
Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、特定投稿だけか全画像・動画かを確認します。Xのデータ利用設定で画像品質と動画自動再生を確認し、VPN・広告ブロッカーを一時停止して比較します。
対処手順を見る 周辺機器プリンターの印刷待ちジョブを削除できない
設定のプリンターキューで全ジョブをキャンセルし、プリンターとPCを再起動します。残る場合はPrint Spoolerサービスを停止し、スプールフォルダー内の待機ファイルだけを削除してサービスを再開します。
対処手順を見る 周辺機器USBメモリに「フォーマットする必要があります」と表示される
必要なデータがあるなら「キャンセル」を選び、フォーマットしないでください。別USBポートと別PCで読み取りを確認し、ディスクの管理で容量・ドライブ文字・ファイルシステム表示を記録します。
対処手順を見る 周辺機器BluetoothイヤホンがWindowsに接続済みなのに音が出ない
タスクバーの音量アイコンから出力先を開き、Bluetoothイヤホンのステレオ再生を選びます。アプリ別出力と既定デバイスを確認し、直らなければ登録を削除して再ペアリングします。
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