結論
保存時と同じGoogleアカウントかを確認し、「最近追加した写真」、検索、アーカイブ、ゴミ箱を順に見ます。別アプリの画像は端末フォルダーにだけあり、バックアップ対象外だった可能性があります。
先に確認してくださいGoogle Takeoutは現在残っているデータの書き出しであり、完全削除された写真を復元する機能ではありません。ゴミ箱を空にしないでください。
まず試すこと
- Googleフォト右上のアカウントを確認し、検索で撮影場所・人物・おおよその日付を試す。
- 「コレクション」からゴミ箱、アーカイブ、端末内フォルダーを確認し、ゴミ箱内なら保持期間中に復元します。
- 全アカウントを確認します。
症状を切り分ける
設定をまとめて変える前に、問題が起きる範囲を確認します。範囲が分かると、不要な初期化やデータ削除を避けられます。
- 保存時と同じGoogleアカウントか
- 最近追加・検索・アーカイブにないか
- 端末の別フォルダーに原本がないか
- バックアップ設定と最終完了時刻はどうか
考えられる原因
この症状で最初に疑うのは、別Googleアカウント、撮影日時のずれ、アーカイブ・ゴミ箱、端末フォルダー未バックアップ、完全削除です。加えて、次の原因も順番に確認します。
- アカウントの取り違え
- 写真の日付・タイムゾーンのずれ
- アーカイブまたはゴミ箱
- 未バックアップ・完全削除
解決手順
途中で改善したら、残りの操作は行わなくて構いません。変更した設定は必要に応じて元へ戻してください。
- Googleフォト右上のアカウントを確認し、検索で撮影場所・人物・おおよその日付を試す。
- 「コレクション」からゴミ箱、アーカイブ、端末内フォルダーを確認し、ゴミ箱内なら保持期間中に復元します。
- 全アカウントを確認します。
- 最近追加とキーワード検索を使います。
- アーカイブ・ゴミ箱・端末フォルダーを見ます。
- 見つかった原本を別の場所にもバックアップします。
解決しない場合
ゴミ箱にもなく端末原本もない場合、完全削除は復元できないことがあります。組織アカウントなら早めに管理者へ確認します。
相談前に、症状が始まった時期、再現する操作、表示されたエラー、試した手順をメモしておくと診断が早くなります。
注意点
削除・初期化・再インストールは最後に保存済みデータ、ログイン状態、端末設定が消える操作があります。同期やバックアップ、復旧に必要なアカウント情報を確認してから進めてください。
関連するトラブル
Gmailにメールが届かない
まずGmail全体を検索し、迷惑メールとゴミ箱を確認します。見つからなければフィルタ・転送設定・Googleストレージ容量を調べ、送信者に配信エラーの有無を確認してもらいます。
対処手順を見る →Googleドライブのアップロードが進まない
小さいファイル1個を新規アップロードし、回線全体の問題か特定ファイルの問題かを分けます。Googleストレージと共有フォルダの権限も確認してください。
対処手順を見る →Googleフォトのバックアップが進まない
プロフィール画面でバックアップ状態と対象のGoogleアカウントを確認し、Googleストレージと通信条件を調べます。特定の写真だけなら手動バックアップでファイルを切り分けます。
対処手順を見る →Googleカレンダーの予定が同期されない・表示されない
まず予定を作成したGoogleアカウントとカレンダー名を確認し、calendar.google.comに予定があるかを調べます。Web版にあれば端末側、なければ保存先や作成時の問題です。
対処手順を見る →