結論

サインイン済みの信頼できるiPhoneがある場合は、設定から本人確認してパスワードを変更できます。なければ公式の復旧手続きを使います。

先に確認してください確認コードや復旧キーは、Appleサポートを名乗る相手にも共有しないでください。

まず試すこと

  1. 設定上部の自分の名前からサインインとセキュリティを開けるか確認する。
  2. 信頼済み端末またはiforgot.apple.comの公式手順で復旧し、第三者へ確認コードを伝えません。
  3. 通信できることを確認します。

症状を切り分ける

設定をまとめて変える前に、問題が起きる範囲を確認します。範囲が分かると、不要な初期化やデータ削除を避けられます。

  • 入力しているApple Accountが正しいか
  • 信頼済み端末や電話番号を利用できるか
  • Appleのシステム状況に障害がないか

考えられる原因

この症状で最初に疑うのは、パスワード失念、信頼済み電話番号の変更、アカウント復旧待ちです。加えて、次の原因も順番に確認します。

  • パスワード・確認コード・信頼済み情報
  • アカウント保護によるロック
  • 通信やApple側サービスの一時的な問題

解決手順

途中で改善したら、残りの操作は行わなくて構いません。変更した設定は必要に応じて元へ戻してください。

  1. 設定上部の自分の名前からサインインとセキュリティを開けるか確認する。
  2. 信頼済み端末またはiforgot.apple.comの公式手順で復旧し、第三者へ確認コードを伝えません。
  3. 通信できることを確認します。
  4. 信頼済み端末の通知を確認します。
  5. Apple公式の復旧手順だけを使います。
  6. 復旧後は不審な端末と支払い情報を見直します。

解決しない場合

信頼済み端末や電話番号をすべて使えない場合はアカウント復旧が必要です。Appleの案内に従い、待機期間を短縮すると称する第三者を利用しないでください。

相談前に、症状が始まった時期、再現する操作、表示されたメッセージ、試した手順をメモしておくと診断が早くなります。

注意点

初期化は最後の手段ですネットワーク設定のリセット、アプリ削除、端末の初期化には、保存済み情報や端末内データが消える操作があります。画面の説明を読み、必要なバックアップを確認してから進めてください。

関連するトラブル

参考にした一次情報
Apple:Apple Accountのパスワードを忘れた場合

Appleの案内と画面上の実際の項目を優先してください。機種・地域・iOSのバージョンにより名称や利用条件が異なる場合があります。