Windows Helloの顔認証が使えない・認識されない

結論

対応IRカメラ、カメラ権限、顔データ、PINの状態を確認し、顔認証の再登録はPINでサインインできることを確認してから行います。

初期化や削除を急がず、各手順の結果を確認しながら次へ進みます。

まず試すこと

設定をまとめて変えず、次の操作を1つずつ試してください。各手順のあとに症状を確認すると、原因を絞りやすくなります。

「Windows Hello 顔認証できない」の範囲を先に確認します。端末、接続先、アカウントなど条件を1つだけ変えて比べると、不要な削除や初期化を避けられます。

表示や発生条件が次のどれに近いかを確認してください。複数が重なる場合もあるため、決めつけず上から順に切り分けます。

途中で改善したら残りの操作は不要です。改善しなかった手順と画面表示をメモしておくと、次の判断や相談がしやすくなります。

対応IRカメラが認識されない、またはPINでもサインインできない場合は、初期化せずメーカーへ相談します。

相談時は、症状が始まった日時、再現条件、表示された文言、試した手順と結果を伝えてください。

削除や初期化は最後に行います回復、リセット、ドライバー削除を行う前に、BitLocker回復キーと必要なファイルのバックアップを確認してください。

ノートPCのカメラシャッターやFnキー、外付けカメラのUSB接続を最初に確認します。次にWindowsのカメラアクセスを許可し、デバイスマネージャーでカメラが無効・未認識になっていないかを調べます。

まずインターネット接続と再起動を確認し、「サインインオプション」からMicrosoftアカウントのパスワードで入れるか試します。入れた場合は設定からPINを作り直します。

TrueDepthカメラを覆う汚れやケースを外し、顔とカメラの向き、Face IDの利用設定を確認します。

特定フォルダーだけか、USB機器を外すと直るかを確認してからWindowsエクスプローラーを再起動します。クイックアクセス履歴の消去と更新を試し、同じ場所だけなら保存先の異常を疑います。

参考にした一次情報
Microsoft Support - Windows Hello の一般的な問題

画面名や利用条件はOS・機種・地域・アプリのバージョンで異なる場合があります。実際の画面と公式案内を優先してください。