Googleアカウントの再認証と端末上のサイトデータ保持設定を確認し、ローカルデータを消さずに同期を再開します。
まず試すこと
設定をまとめて変えず、次の操作を1つずつ試してください。各手順のあとに症状を確認すると、原因を絞りやすくなります。
- プロフィールから本人確認して再ログインする
- 終了時にサイトデータを削除する設定を確認する
- 同期対象とアカウントのセキュリティ通知を確認する
症状を切り分ける
「Chrome 同期 一時停止」の範囲を先に確認します。端末、接続先、アカウントなど条件を1つだけ変えて比べると、不要な削除や初期化を避けられます。
- シークレットウィンドウや別ブラウザでは開けるか
- 特定サイトだけか、すべてのサイトで起きるか
- 拡張機能、VPN、セキュリティソフトを止めると変化するか
考えられる原因
表示や発生条件が次のどれに近いかを確認してください。複数が重なる場合もあるため、決めつけず上から順に切り分けます。
- 認証期限切れ
- 終了時のCookie削除
- アカウント保護・組織ポリシー
解決手順
途中で改善したら残りの操作は不要です。改善しなかった手順と画面表示をメモしておくと、次の判断や相談がしやすくなります。
- プロフィールから本人確認して再ログインする
- 終了時にサイトデータを削除する設定を確認する
- 同期対象とアカウントのセキュリティ通知を確認する
- Googleアカウント上にブックマーク等が保存済みか別端末で確認し、同期のリセットはローカルデータを書き出してから行う
解決しない場合
ブックマーク等がクラウドにあるか確認してから同期リセットを検討します。
相談時は、症状が始まった日時、再現条件、表示された文言、試した手順と結果を伝えてください。
注意点
関連するトラブル
Chromeのブックマークが消えた・表示されない
ブックマークバーを再表示し、ブックマークマネージャで「その他のブックマーク」など全フォルダーを検索します。次にChrome右上のプロフィールが以前と同じGoogleアカウントか、同期が停止していないかを確認します。
対処手順を見る →Chromeに保存したパスワードが消えた・自動入力されない
Chrome右上のプロフィールが保存時と同じか確認し、passwords.google.comまたはGoogleパスワードマネージャーで対象サイトを検索します。見つかるのに自動入力だけ出ない場合はURLと自動入力設定を確認します。
対処手順を見る →OneDriveの同期が「保留中」のまま進まない
タスクバーのOneDrive雲アイコンを開き、エラー表示と対象ファイルを確認します。Web版にファイルがあるか確かめたうえで同期を一時停止・再開し、容量不足や使用中のファイル、長すぎる名前を順に解消します。
対処手順を見る →Chromeで「Aw, Snap!」が出てページが落ちる
他のタブとアプリを閉じてページを再読み込みし、Chromeを更新・再起動します。シークレットウィンドウでは開けるなら拡張機能か保存データ、すべてのサイトで落ちるならメモリやChrome本体を疑います。
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