結論
Wi-Fiと4G・5Gを切り替えて同じメッセージを再送し、LINEだけの問題か通信全体の問題かを確認します。通信が正常ならアプリ更新と公式のお知らせを確認します。
先に確認してくださいバックアップを確認せずにLINEを削除しないでください。再インストール後のログインやトーク履歴復元ができない場合があります。
まず試すこと
- SafariやChromeでWebページが開くか確認し、Wi-Fiで失敗するなら4G・5G、モバイル回線で失敗するならWi-Fiへ切り替える。
- LINEを完全に終了して端末を再起動し、アプリストアでLINEを更新します。特定の相手だけか、文字と画像の両方かも比較します。
- アプリを完全に終了して開き直します。
症状を切り分ける
設定をまとめて変える前に、問題が起きる範囲を確認します。範囲が分かると、不要な初期化やデータ削除を避けられます。
- Web版・アプリ版・別端末のどこで起きるか
- ログイン情報や入力機器は正しく選ばれているか
- OSとアプリの権限が許可されているか
考えられる原因
この症状で最初に疑うのは、回線の不安定や速度制限、LINE側障害、古いアプリ、画像権限やファイル、アカウントの利用制限です。加えて、次の原因も順番に確認します。
- アカウント認証や確認コード
- アプリ内設定とOS・ブラウザ権限
- サービス障害、アプリの一時不調、接続機器
解決手順
途中で改善したら、残りの操作は行わなくて構いません。変更した設定は必要に応じて元へ戻してください。
- SafariやChromeでWebページが開くか確認し、Wi-Fiで失敗するなら4G・5G、モバイル回線で失敗するならWi-Fiへ切り替える。
- LINEを完全に終了して端末を再起動し、アプリストアでLINEを更新します。特定の相手だけか、文字と画像の両方かも比較します。
- アプリを完全に終了して開き直します。
- Web版または別端末で症状を比較します。
- アプリ内設定と端末のプライバシー権限を確認します。
- 公式の復旧・診断機能を使い、必要ならアプリを更新します。
解決しない場合
不正アクセスの疑い、登録連絡先を使えない状態、公式の本人確認が完了しない場合は、非公式代行を使わず各サービスの公式窓口へ進みます。
相談前に、症状が始まった時期、再現する操作、表示されたエラー、試した手順をメモしておくと診断が早くなります。
注意点
削除・初期化・再インストールは最後に保存済みデータ、ログイン状態、端末設定が消える操作があります。同期やバックアップ、復旧に必要なアカウント情報を確認してから進めてください。
関連するトラブル
Instagramにログインできない
ユーザーネームとログイン先アカウントを確認し、公式アプリの「パスワードを忘れた場合」から再設定します。メールや電話番号を使えない場合は「別の方法を試す」へ進みます。
対処手順を見る →Discordでマイクの声が相手に届かない
Discordのミュートと入力デバイスを確認し、「音声・ビデオ」のマイクテストを行います。テストにも入らなければOS権限や接続、テストだけ入るなら入力モードや通話設定を調べます。
対処手順を見る →Zoomでカメラが映らない・黒い画面になる
「ビデオを開始」を押して正しいカメラを選び、カメラを使う他アプリを終了します。Zoomの設定でも映らなければWindows・Mac・スマホのカメラ権限を確認します。
対処手順を見る →Xにログインできない
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