「ビデオを開始」を押して正しいカメラを選び、カメラを使う他アプリを終了します。Zoomの設定でも映らなければWindows・Mac・スマホのカメラ権限を確認します。
まず試すこと
- ミーティング画面でカメラアイコンに斜線がないか確認し、ビデオ設定から内蔵・外付けの正しいカメラを選ぶ。
- カメラアプリやTeamsなどを終了し、OSのプライバシー設定でZoomのカメラアクセスを許可してからZoomを完全に終了・再起動します。
- アプリを完全に終了して開き直します。
症状を切り分ける
設定をまとめて変える前に、問題が起きる範囲を確認します。範囲が分かると、不要な初期化やデータ削除を避けられます。
- Web版・アプリ版・別端末のどこで起きるか
- ログイン情報や入力機器は正しく選ばれているか
- OSとアプリの権限が許可されているか
考えられる原因
この症状で最初に疑うのは、ビデオ停止、誤ったカメラ選択、他アプリによる占有、OSのカメラ権限、ドライバーやZoomアプリの不調です。加えて、次の原因も順番に確認します。
- アカウント認証や確認コード
- アプリ内設定とOS・ブラウザ権限
- サービス障害、アプリの一時不調、接続機器
解決手順
途中で改善したら、残りの操作は行わなくて構いません。変更した設定は必要に応じて元へ戻してください。
- ミーティング画面でカメラアイコンに斜線がないか確認し、ビデオ設定から内蔵・外付けの正しいカメラを選ぶ。
- カメラアプリやTeamsなどを終了し、OSのプライバシー設定でZoomのカメラアクセスを許可してからZoomを完全に終了・再起動します。
- アプリを完全に終了して開き直します。
- Web版または別端末で症状を比較します。
- アプリ内設定と端末のプライバシー権限を確認します。
- 公式の復旧・診断機能を使い、必要ならアプリを更新します。
解決しない場合
不正アクセスの疑い、登録連絡先を使えない状態、公式の本人確認が完了しない場合は、非公式代行を使わず各サービスの公式窓口へ進みます。
相談前に、症状が始まった時期、再現する操作、表示されたエラー、試した手順をメモしておくと診断が早くなります。
注意点
関連するトラブル
Instagramにログインできない
ユーザーネームとログイン先アカウントを確認し、公式アプリの「パスワードを忘れた場合」から再設定します。メールや電話番号を使えない場合は「別の方法を試す」へ進みます。
対処手順を見る →Discordでマイクの声が相手に届かない
Discordのミュートと入力デバイスを確認し、「音声・ビデオ」のマイクテストを行います。テストにも入らなければOS権限や接続、テストだけ入るなら入力モードや通話設定を調べます。
対処手順を見る →LINEのメッセージが送信できない
Wi-Fiと4G・5Gを切り替えて同じメッセージを再送し、LINEだけの問題か通信全体の問題かを確認します。通信が正常ならアプリ更新と公式のお知らせを確認します。
対処手順を見る →Xにログインできない
ユーザー名・メールアドレス・電話番号のいずれで登録したか確認し、公式のパスワードリセットを使います。メールが届かない場合は迷惑メールと登録先、2要素認証を確認します。
対処手順を見る →Zoom：ミーティング中のカメラに関する問題のトラブルシューティング
公式サポートの案内と実際の画面表示を優先してください。OS、アプリ、機種、契約状態により項目名や利用条件が異なる場合があります。